Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de validité du retour et de l’échange

Vous disposez d’un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, toute demande ne pourra généralement plus être prise en compte.

Conditions de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange sont acceptées dans les situations suivantes :

• Problèmes d’aspect du produit : le produit présente des dommages visibles dès la réception
• Problèmes de qualité : le produit présente des défauts de fabrication ou des dysfonctionnements
• Problèmes sensoriels ou esthétiques : odeur inhabituelle ou différences de couleur importantes par rapport aux photos
• Produit non conforme : l’article reçu ne correspond pas à la commande passée
• Droit de rétractation (sans motif) : vous pouvez également retourner le produit si vous changez simplement d’avis

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous par e-mail à service@cinnamonest.com ou par téléphone au +1 (650) 678-7370
• Indiquez votre numéro de commande, une preuve d’achat, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si disponibles
• Notre équipe analysera votre demande et, en cas d’approbation, vous transmettra l’adresse de retour
• Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez sa réception
• Une fois le colis reçu, une vérification sera effectuée afin de confirmer la conformité avec votre déclaration
• Si la demande est validée, le remboursement sera immédiatement lancé. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement

Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre la même procédure :

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone avec les informations nécessaires (numéro de commande, preuve d’achat, motif, photos/vidéos)
• Après validation, l’adresse de retour vous sera communiquée
• Renvoyez le produit et attendez sa réception
• Après inspection et validation, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables
• Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial (carte bancaire Visa, MasterCard, etc.)
• Délai de traitement : le remboursement apparaît généralement sous 1 à 5 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire
• En cas de retard, veuillez nous contacter

Règles relatives aux frais

• Si le retour ou l’échange est lié à un défaut, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une erreur de produit, les frais sont à notre charge
• Si le retour est effectué sans motif (droit de rétractation), les frais d’expédition sont à la charge du client

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour préimprimée afin de simplifier la procédure. Veuillez l’utiliser lors du renvoi.

État des articles retournés

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa revente.

Les articles ne doivent pas avoir été utilisés de manière excessive, au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire
• Contactez ensuite votre banque ou l’émetteur de votre carte
• Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces vérifications, contactez-nous

Déclaration de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect ou d’une usure normale du produit.

Si un article retourné est endommagé durant le transport de retour en raison d’un emballage insuffisant, une déduction sur le remboursement pourra être appliquée.

Contactez-nous

Adresse : 126 W WOODLAND AVE, CLARKSBURG, WV 26301-0000, US
Téléphone : +1 (650) 678-7370
E-mail : service@cinnamonest.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale, CET)